為深入學習貫徹習近平文化思想和習近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神。近日，經(jīng)江西省人民政府同意，省文化和旅游廳印發(fā)《江西“旅游誠信省”建設方案》，聚焦“旅游誠信”，深化“放管服”改革，加快建立誠信制度，培育誠信文化，樹立誠信標桿，發(fā)展誠信企業(yè)，實施信用監(jiān)管，擴大信用場景，構(gòu)建“信用化監(jiān)管、網(wǎng)格化服務”新型監(jiān)管機制，激發(fā)市場主體活力，實現(xiàn)“有感服務、無感監(jiān)管”，不斷提升旅游服務質(zhì)量和旅游服務滿意度，讓“江西口碑”深入人心。《方案》如下：
為深入貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會以及習近平總書記關(guān)于旅游工作的重要指示和考察江西重要講話精神，大力弘揚誠信文化，健全旅游市場守信激勵失信懲戒機制，營造守信踐諾的優(yōu)良營商環(huán)境，充分調(diào)動各類主體的積極性創(chuàng)造性，推動文化和旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。結(jié)合我省實際，制定本方案。
聚焦“旅游誠信”，深化“放管服”改革，加快建立誠信制度、培育誠信文化、樹立誠信標桿、發(fā)展誠信企業(yè)、實施信用監(jiān)管、擴大信用場景；旅游誠信制度和標準體系基本健全；信用信息歸集體系有效運行；省內(nèi)跨地區(qū)、跨部門的旅游信用信息共享機制初步形成；信用評價、信用承諾、信用核查、信用報告應用在旅游領(lǐng)域全面推行，行業(yè)自律能力得到明顯提升；形成一批可復制、可推廣的“信用+”服務和產(chǎn)品；“有感服務、無感監(jiān)管”成為文旅市場管理治理能力現(xiàn)代化的重要手段和方式；誠信文化深培厚植，誠信理念深入人心，旅游服務質(zhì)量和旅游服務滿意度持續(xù)提升，“江西口碑”深入人心。 1.完善信用制度和標準。完善文旅市場信用管理制度，依法依規(guī)研究制定旅游誠信服務準則、信用評價標準、信用信息目錄、失信懲戒措施清單等，把信用管理貫穿于文旅行業(yè)事前承諾、事中事后日常監(jiān)管的全過程,為旅游誠信省建設提供制度保障。 2.健全市場主體信用檔案。充分利用“信用化管理、網(wǎng)格化服務”工作機制，逐步建立以A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、導游為行業(yè)誠信重點的文旅市場主體信用檔案。 3.信用信息歸集與共享。依托全省電子政務共享數(shù)據(jù)統(tǒng)一交換平臺、全國旅游監(jiān)管服務平臺，常態(tài)化開展文旅行業(yè)信用信息采集、歸集、公開和共享工作，依法依規(guī)開展信用承諾、信用評價、守信激勵、失信懲戒等工作，并將相關(guān)信用信息報送至省公共信用信息平臺。 4.組織信用評價。鼓勵設區(qū)市科學設置評價指標，優(yōu)化評價方法，拓寬信用信息數(shù)據(jù)來源，健全信用信息共享機制。在A級旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社、導游重點領(lǐng)域開展信用評價，并將相關(guān)信息反饋至全國文化和旅游市場信用管理系統(tǒng)。 5.推進分級分類監(jiān)管。根據(jù)信用等級實施分級分類監(jiān)管，對信用較好、風險較低的旅游市場主體，合理降低抽查比例和頻次，減少對正常生產(chǎn)經(jīng)營的影響；對違法失信、風險較高的旅游市場主體，適當提高抽查比例和頻次，依法依規(guī)實行嚴管和懲戒。做到對守信企業(yè)“無事不擾”，對失信企業(yè)監(jiān)管“無處不在”。 6.推行信用修復機制。組織開展修復培訓，提升失信主體主動修復意識，完善協(xié)同聯(lián)動機制，加強信用修復信息共享，提高信用修復效率，降低文旅行業(yè)失信主體占比，定期對已修復案例實施核查復查，杜絕出現(xiàn)再次失信行為。 7.探索誠信運用場景。各級文旅部門要把信用查詢嵌入業(yè)務辦理流程，加強重點領(lǐng)域風險防范與預警，依法依規(guī)在招標投標、行政審批、市場準入、資質(zhì)核查、公共服務、公共資源交易、品牌建設等行政管理事項中應用信用評價結(jié)果。 8.拓展“信用+”服務。加強與第三方平臺合作，統(tǒng)籌利用已有資源，探索為游客提供以信用為基礎的產(chǎn)品和服務。在游客服務中心、集散中心、景區(qū)景點及機場、車站等人員密集場所，對信用狀況良好的游客開展旅游臨時應急產(chǎn)品“信用借還”服務；落實“信易閱”，游客憑信用積分可直接申領(lǐng)借閱證在省、市、縣（區(qū)）圖書館使用；讓誠信惠及游客。 9.加大金融支持力度。引導“文旅貸”合作銀行創(chuàng)新金融產(chǎn)品，對信用較好、風險較低的旅游市場主體融資授信時，在貸款額度、利率等方面適當給予優(yōu)惠。 10.培育文旅誠信品牌。樹立“誠信興旅”理念，深入實施質(zhì)量提升行動，圍繞“吃住行游購娛”產(chǎn)業(yè)鏈條，引導鼓勵企業(yè)建立健全內(nèi)部信用管理制度，完善信用管理流程，開展旅游誠信企業(yè)及誠信模范、先進標兵的案例評選，以點帶面提升誠信標桿效應。 11.推進行業(yè)誠信自律。舉辦誠信經(jīng)營專項培訓和專題活動，加強誠信宣傳教育工作，倡導企業(yè)恪守誠信經(jīng)營、從業(yè)人員遵守職業(yè)規(guī)范，鼓勵行業(yè)協(xié)會建立健全行業(yè)內(nèi)信用承諾制度，加強行業(yè)自律；建立文旅市場行風監(jiān)督機制，強化監(jiān)督力量，擴展監(jiān)督范圍，建立行業(yè)信用公眾參與、公眾監(jiān)督反饋機制。 12.打造誠信消費環(huán)境。優(yōu)化升級旅游誠信退賠機制，引導各地構(gòu)建旅游誠信商戶聯(lián)盟、誠信消費街區(qū)，依托“云游江西”數(shù)字文旅一體化平臺，探索文旅“誠信碼”，根據(jù)信用信息生成集展示、評價、宣傳、投訴為一體的二維碼，讓游客先查信用再消費，營造放心安心旅游環(huán)境。 13.加強旅游誠信宣傳推廣。利用“5.19中國旅游日”“6.14信用記錄關(guān)愛日”“誠信興商宣傳月”“全國質(zhì)量月”等節(jié)點，開展形式多樣的旅游誠信宣傳教育活動，開辟專欄專題專區(qū)、征集旅游誠信宣傳口號、企業(yè)承諾簽名接力、滾動發(fā)布宣傳標語，普及守信激勵、失信懲戒等相關(guān)政策，推廣信用惠民便企興業(yè)的案例，引導主體誠信守法經(jīng)營，持續(xù)擦亮江西文旅誠信品牌。 （一）強化組織保障。以省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組為工作機制統(tǒng)籌開展工作。各地要統(tǒng)一思想、提高認識，按照方案總體要求，細化具體措施，探索旅游誠信省建設路徑，全力推動工作落地落實。 （二）加強協(xié)調(diào)配合。做好旅游誠信省建設工作,既要做好文旅行業(yè)內(nèi)上下、左右的溝通,也要加強與發(fā)展改革、市場監(jiān)管等其他部門的溝通,加強協(xié)同配合,形成工作合力。通過信用信息的互通共享,聯(lián)合應用,推動形成激勵守信、懲戒失信的聯(lián)動機制。 （三）強化示范引領(lǐng)。各地要定期對本地旅游誠信工作情況進行總結(jié)和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。要加強對旅游誠信省建設成效、案例、典型的宣傳，探索建立具有地方特色的旅游誠信評價標準和方法，充分發(fā)揮輿論引導和監(jiān)督作用，加強對失信行為的披露和曝光,營造“誠信為榮、失信可恥”的良好社會氛圍。
